Contrôler et gérer ses appels professionnels

Orientez et gardez la maîtrise de vos communications

    • Catégoriser chaque appel grâce à une solution performante

      Nos applications  permettent d’assurer un routage professionnel des appels, d’enregistrer et d’archiver les communications sensibles ou de mettre en place une véritable traçabilité. Une gamme complète de solutions vous est proposée pour répondre à tous vos besoins en termes d’accueil.

      > Voir l’exemple d’un cabinet d’avocat

    • Acheminer les communications avec efficacité

      Vous pouvez mettre en place simplement un standard automatique pour prendre en charge les appels de différentes entités en plusieurs langues et guider vos appelants. Orientez chaque appel de manière personnalisée, souple et intelligente vers le collaborateur le plus approprié.

      > Voir l’exemple d’un garage

    • Optimiser votre productivité et votre relation client

      Offrir un accueil sur mesure à vos clients revient à minimiser les temps d'attente en répondant précisément à toutes les demandes. Vos collaborateurs peuvent se consacrer à d’autres tâches, votre entreprise améliore son service client et gagne en productivité.

À retenir :
Gestion ergonomique et complète des appels via console sur PC
Accueil et routage professionnels 24h/24, 7j/7

Gestion et routage des appels Tous les avantages OpenTouch™ Suite pour PME

Une gamme complète répondant à vos besoins précis : de la messagerie vocale à un centre d'appels structuré

  • Un accueil professionnel des appels entrants et un temps d’attente minimisé
  • Un standard automatique à niveaux multiples permettant de programmer plusieurs arborescences
  • Un routage intelligent des appels (Smart Call Routing) : moteur d'accueil et de routage optimisé en alternative ou en complément d'une standardiste humaine
  • Une console opératrice sur PC pour le trafic important, simple à paramétrer avec un seul réceptionniste pour plusieurs sites
  • Une gestion totale de vos flux, files d'attente et absences.

Découvrez notre sélection, trouvez votre solution