Solutions de téléphonie pour agences bancaires
  • Solutions de téléphonie pour agences bancaires

    Gérer ses communications avec la même rigueur que ses portefeuilles clients

    Agence bancaire 10 - 49
    • Accompagner ses clients de A à Z

      Changer de banque n'a jamais été aussi simple et les particuliers effectuent de plus en plus fréquemment leurs transactions en ligne. Lorsqu'un client appelle une agence, elle doit réagir efficacement et répondre au mieux à ses besoins afin d’assurer sa satisfaction et sa fidélité.

    • Améliorer la productivité

      Le nouveau système de communication proposé devait inclure des services de téléphonie permettant la gestion complète de centaines d’appels quotidiens. Traiter les débordements et acheminer simplement ces appels vers les services concernés étaient les clés d’un "accueil professionnel".

    • Et intégrer la palette des services bancaires

      La modernisation de cette banque est aussi passée par la mise en place d’applications polyvalentes et d’outils collaboratifs pour tous ses employés. Il fallait que la nouvelle solution intègre naturellement toutes leurs opérations courantes et outils de gestion.

  • Le système préconisé a répondu à nombre d’attentes… Qu’il s’agisse de gérer intelligemment et sans stress les débordements d’appels entrants, de mettre en place des visio-conférences avec le siège ou des conversations collaboratives aux contenus enrichis.

    Le mot d’Alcatel-Lucent Enterprise

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En 3 points clés:
Service client et productivité optimisés
Gestion des appels de bout en bout
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