Solutions de télécommunication pour concessions auto
  • Solutions de télécommunication pour concessions auto

    Augmenter ses ventes grâce à une meilleure qualité de service

    Concession automobile 10 – 49
    • Centraliser les communications…

      Les équipes d’une concession sont en mouvement perpétuel entre le showroom, la boutique de pièces détachées et l’atelier de carrosserie. Et les commerciaux se déplacent régulièrement à l’extérieur de l’entreprise. Comment pouvait-on alors améliorer le traitement des appels téléphoniques incessants et permettre de joindre la bonne personne au bon moment ?

    • ... Pour mieux les rediriger

      Etant multi-marques, la société voulait différencier ses besoins … Il a fallu mettre en place un standard automatique avec un numéro unique pour les collaborateurs et assurer un routage malin afin d’orienter les appels des clients ou des fournisseurs vers le service concerné.

    • Intégrer des fonctionnalités pratiques

      Le transfert d’appel ou la mise en conférence, pour inviter un agent d’assurance dans une conversation, a optimisé la réactivité de l’atelier. Et les fonctions pratiques de double appel ou d’appel par le nom ont permis aux vendeurs, même en plein essai sur la route, de vérifier par exemple, la disponibilité d’une pièce avec le stock.

  • Le téléphone était vécu comme une contrainte car la concession recevait beaucoup trop de communications sans intérêt et à des moments où le personnel de l’atelier était indisponible. Nous avons donc déployé une solution complète de gestion des appels adaptée à la mobilité des équipes.

    Le mot d’Alcatel-Lucent Enterprise

VOTRE SOLUTION OPENTOUCH™ SUITE POUR PME

En 3 points clés:
Disponibilité et gestion clientèle optimisée
Collaboration renforcée
Réduction des coûts

Un système unique pour gérer tous types de communications avec fiabilité et simplicité

Restez en contact

Contactez un revendeur