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Soignez l'accueil téléphonique de vos clients

Vos clients, de même que vos fournisseurs doivent toujours être accueillis de façon professionnelle lorsqu'ils appellent votre entreprise.

Cet échange donne une première idée du niveau de service de l'entreprise et doit toujours laisser une bonne impression en cas de collaboration future. Une entreprise professionnelle et rigoureuse ne peut se permettre de laisser des appels sans réponse.

 

Votre entreprise mais également vos employés doivent veiller à donner le meilleur accueil téléphonique possible : répondre à l'appel, et lorsque ce n'est pas possible, rediriger l'appel vers l’un de vos collègues qui se chargera de traiter la demande ou prendre le message de la personne.

 

Comment y parvenir ?

 

La Suite OpenTouch pour PME fournit un large choix de solutions professionnelles pour l'accueil au ninveau de l'entreprise ou de l'employé :

 

  • Boîte vocale : pour prendre les messages vocaux dans le cas où l'employé est dans l'impossibilité de répondre à l'appel.
  • Assistant personnel : il définit la meilleure option pour prendre en charge l'appel lorsque l'employé est absent ou ne peut pas répondre aux appels, et ce, à partir de six options disponibles : la boîte vocale, l'assistant, la redirection de l'appel vers un collègue, vers le numéro de portable ou vers un numéro externe, et enfin l'opérateur de l'entreprise
  • Messages d'accueil : déclenche un message avant d'appeler l'employé concerné. Ce message peut indiquer les heures d'ouverture, il peut être un message publicitaire ou faire la présentation de l'entreprise, etc.
  • Opératrice automatique (AA) : fournit un seul numéro qui est central pour toute l'entreprise. Cet opérateur peut être humain ou automatisé, ou même les deux à la fois selon l'horaire.
  • Routage intelligent des appels : assure un routage professionnel et personnalisé de l'appel basé sur différents critères, notamment sur le numéro entrant ou le numéro appelé (inclut un service VIP).

 

Grâce à nos solutions, votre entreprise est en mesure d'améliorer la qualité et le professionnalisme de son accueil, augmentant la satisfaction et la fidélité de ses clients. Franchissez le pas !

 

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